很多管理者都很擅长解决问题。

客户投诉了。

解决。

项目延期了。

解决。

部门冲突了。

解决。

业绩下滑了。

解决。

似乎管理者最重要的价值，就是不断解决问题。

但这些年和越来越多管理者交流后，我开始有一个新的体会：

优秀管理者和普通管理者之间的差别，

很多时候不在于谁更会解决问题。

而在于谁更会定义问题。

一场讨论的启发

曾经参加过一个讨论。

销售说：

客户不能再等了。

生产说：

品质不能冒险。

财务说：

预算已经超支。

HR说：

团队已经过载。

于是大家开始讨论：

客户重要还是品质重要？

速度重要还是风险重要？

增长重要还是成本重要？

讨论越来越热烈。

会议越来越长。

但问题却始终没有解决。

后来我发现，

大家并不是没有能力。

也不是没有责任感。

而是大家解决的根本不是同一个问题。

销售担心客户流失。

生产担心交付风险。

财务担心成本失控。

HR担心团队透支。

每个人都在努力解决问题。

只是大家解决的是不同的问题。

很多团队的问题并不是意见不同。

而是问题定义不同。

当问题定义不同，

讨论就会变成辩论。

沟通就会变成说服。

协作就会变成拉扯。

优秀管理者的新角色

有趣的是，

前几天和一群管理者讨论团队协作时，

活动结束前，我请大家用一句话分享自己的收获。

原本我以为大家会谈：

如何沟通？

如何协调？

如何推动执行？

但最后大家不断提到的却是：

管理者更多是帮助大家定义问题。

理解表面问题背后的担忧。

看见对方未言明的 Concern。

把大家拉回共同目标。

一起解决真正需要解决的问题。

这让我印象很深。

很多管理者习惯问：

解决方案是什么？

但优秀的管理者往往先问：

我们真正要解决的问题是什么？

这是谁的问题？

我们讨论的是同一个问题吗？

有没有什么担忧还没有被说出来？

很多时候，

团队并不是缺少答案。

而是太快进入答案。

问题还没有被定义清楚，

方案已经出来了。

担忧还没有被看见，

立场已经开始碰撞了。

目标还没有对齐，

行动已经开始推进了。

如果给我一个小时解决问题，我会花55分钟定义问题，5分钟解决问题。

——爱因斯坦

虽然现实中的管理工作没有这么理想，

但这句话提醒了我们：

问题定义的质量，

往往决定了解决方案的质量。

过去我一直觉得，

管理者最重要的能力是决策。

最近却越来越觉得，

管理者还有一个更重要的角色：

问题定义者。

问题定义者的核心工作：

• 帮助团队看见：什么是真正的问题

• 帮助团队理解：彼此在担心什么

• 帮助团队区分：哪些是立场，哪些才是真正需要共同解决的问题

很多团队的问题，

不是解决错了。

而是定义错了。

而成熟的协作，

往往不是从寻找答案开始，

而是从定义问题开始。